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打造“快和好”服务机制提升客户“电力”获得

作者:pt游戏官网 发布时间:2020-11-25 00:07 点击数:

  为深入贯彻落实《广西优化营商环境重点指标百日攻坚实施方案》,有效改善电力营商环境,南方电网广西桂林阳朔供电局多措并举,简化办电手续、减资料,压缩接电时间,提高电费透明度和供电可靠性,“一对一”主动服务重点客户,打造“快和好”的服务机制,切实提升客户“电力”获得感。阳朔县2020年上半年优化营商环境“获得电力”指标进入桂林市红榜。

  自优化营商环境工作开展以来,桂林阳朔供电局积极落实各项优化电力营商环境政策措施,简化缩短用电业务办理流程、办电资料,压缩接电时间。在阳朔县政务中心设立一窗受理业务窗口,各乡镇供电所与村委共建,双方共同发力全心全意服务群众,充分发挥村委优势帮助收集客户用电需求信息。片区经理在接到客户报装信息后采取预约上门服务及现场办公形式,上门为客户服务,受理、接电同时进行,用电报装流程、时限、电价、电费等信息一次性告知客户。

  同时,桂林阳朔供电局持续开展投资界面延伸到客户红线,减少客户接电支出,小微企业实现接电零成本;持续加强电网建设,供电质量更可靠。持续推行用电报装“三零”“三免”“互联网+电力服务”让企业和群众办电“一次都不跑”服务等方式让客户更省钱省心。积极推行客户经理上门服务,避免客户多次往返营业厅,节省客户办电时间,切实有效的提升客户的用电体验和获得感,营造了和谐的供电服务环境。

  随着时代发展,手机能办理的业务也越来越多。桂林阳朔供电局针对乡镇老人比较多,对微信、支付宝等现代化信息平台了解和使用比较少,供电所工作人员就利用圩日和走进村屯等方式开展优化电力营商环境宣传,引导客户微信绑定“南方电网95598”公众号,从公众号查询电费、电价、停电等信息。指导客户使用网上营业厅、掌上营业厅等远程服务渠道便捷功能;大力推广微信、支付宝等线上缴费方式,家里有老人行动不便的,引导其子女在外地用手机缴费,逐步实现“一次都不跑”的目标。

  在疫情期间,桂林阳朔供电局还通过短信、微信小视频等通俗易懂的方式引导客户优先选择微信服务号南方电网APP 、南方电网95598网上营业厅等线上方式远程办理业务。更好更快捷解决客户需求,既让客户宅在家,又能轻松办理用电业务。

  阳朔县福利漓江大桥是完善地区交通至关重要的一个环节,也是一项关系到万千权重切身利益的民生项目,福利漓江大桥工程对完善县域交通网,提升交通能力,改善投资环境的具有关键作用。中铁七局集团有限公司在漓江南岸和北岸各申请了一台400kVA和500kVA的变压器。自受理这个新装业务以来,为让工地尽快用上电,桂林阳朔供电局业扩人员“一对一”主动服务客户,多次到工地现场勘查,优化供电方案。同时协调各部门加快审批流程,及时跟进,给予技术指导,为漓江大桥南岸的施工变压器比计划提前2天接火送电并投运,获得了客户的充分肯定。

  近年,桂林阳朔供电局秉承着“为客户创造价值”的服务理念,不断优化服务方法方式,为客户提供更精细的服务。自优化电力营商环境政策出台以来,不折不扣落实各项政策措施,简环节、减资料、压缩接电时间,多措并举,全力打造“快和好”的服务机制,提升客户“电力”获得感,用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。(吴恩燏 秦艳双)


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